FAQ

Groen Thuis Winkel is jouw online partner voor prachtige kamerplanten, tuinplanten en verzorgingsproducten. We geloven dat iedereen toegang verdient tot kwaliteitsplanten, waar je ook woont. Ons assortiment varieert van populaire kamerplanten zoals Aglaonema en Dracaena tot tuinaccessoires zoals bloembakken en beregeningssystemen.

Wij onderscheiden ons door:

• Een zorgvuldig geselecteerd assortiment van gezonde planten
• Speciale plantveilige verpakking voor optimale bescherming tijdens transport
• Wereldwijde verzending (met enkele uitzonderingen)
• Flexibele bezorgopties aangepast aan jouw behoeften
• Een ervaren team dat precies weet hoe planten moeten worden verzonden

Ons assortiment omvat:

• Populaire kamerplanten: Aglaonema, Alocasia, Anthurium, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena
• Cactussen en vetplanten
• Bloeikamerplanten
• Buitenplanten en bomen
• Plantverzorgingsproducten: bodemverbeteraars, bestrijdingsmiddelen, bewateringssystemen
• Accessoires: bloembakken, balkonbakken, bloemschalen

Elke plant heeft specifieke verzorgingsbehoeften. Bij levering ontvang je basisverzorgingstips. Voor uitgebreide informatie kun je onze productpagina’s raadplegen of contact met ons opnemen. Onze planten zijn zorgvuldig geselecteerd en gewend aan transport, maar hebben na aankomst mogelijk tijd nodig om te acclimatiseren.

Sommige planten kunnen giftig zijn voor huisdieren. We raden aan om de specifieke eigenschappen van elke plant te controleren voordat je koopt. We bieden ook dierenbestrijdingsmiddelen aan om je planten veilig te houden zonder je huisdieren te schaden.

We accepteren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.

Absoluut. We gebruiken gerenommeerde, beveiligde betaalplatforms om al je gegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 24 uur na plaatsing, mits deze nog niet in behandeling is genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): Levering binnen 10-15 werkdagen via DHL of FedEx
2. Gratis verzending (voor bestellingen boven €50): Levering binnen 15-25 werkdagen via EMS

Ja, we verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem contact met ons op als je twijfelt over levering naar jouw locatie.

Onze planten worden speciaal verpakt met:

• Beschermend verpakkingsmateriaal om beweging te beperken
• Vochtregulerende materialen waar nodig
• Stevige dozen om beschadiging te voorkomen

Onze verpakking is getest om planten veilig te laten reizen, maar houd er rekening mee dat sommige planten na transport mogelijk tekenen van stress kunnen vertonen.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je zending volgen via de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

De vervoerder zal proberen je pakket af te leveren volgens hun standaardprocedures. Als je niet thuis bent, laten ze meestal een bericht achter met instructies voor ophalen of herbezorging. Houd er rekening mee dat planten niet lang in een depot kunnen blijven staan.

Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Retourzendingen moeten in originele staat en verpakking zijn. Levende planten kunnen alleen worden geretourneerd als ze beschadigd zijn aangekomen of niet overeenkomen met je bestelling.

1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade
2. Stuur deze foto’s samen met je bestelnummer naar [email protected]
3. Ons team beoordeelt je klacht en biedt een oplossing aan, meestal in de vorm van een vervangende plant of terugbetaling

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.

Zodra je retour is goedgekeurd en ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is om het bedrag op je rekening te laten verschijnen, hangt af van je bank of betaalmethode.

Je kunt ons bereiken via:

• E-mail: [email protected]
• Postadres: 1697 Loonsehoek, Udenhout, NL 5071RD

We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.

Ja, we werken graag samen met bedrijven die planten of verzorgingsproducten in grotere hoeveelheden nodig hebben. Neem contact met ons op voor speciale zakelijke aanbiedingen en voorwaarden.

Sommige landen, met name in Azië en afgelegen gebieden, hebben strikte fytosanitaire regels of logistieke uitdagingen die het moeilijk maken om planten veilig te leveren. We houden ons aan alle internationale plantenexportregels.