Bij Groen Thuis Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwaliteitsplanten en tuinbenodigdheden. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijk: U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zorg ervoor dat de producten in originele staat en verpakking zijn.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn
  • Het product moet in dezelfde staat zijn als bij levering
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun delicate aard en om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Beregeningssystemen (indien geopend of gebruikt)
  • Bestrijdingsmiddelen (inclusief dierenbestrijdingsmiddelen)
  • Bodemverbeteraars (geopende verpakkingen)
  • Levende planten (Aglaeonema, Alocasia, Anthurium, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena, etc.) – tenzij ze beschadigd of dood aankomen

Retourprocedure

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon of gebruik dezelfde informatie in uw bericht.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres (u ontvangt dit per e-mail).
  4. Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Groen Thuis Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.)]

Ik verzoek om: [Kies uit: terugbetaling / omruiling voor [productnaam]]

Mijn contactgegevens:

Naam: [VOOR- EN ACHTERNAAM]

E-mail: [E-MAILADRES]

Telefoonnummer: [TELEFOONNUMMER]

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
  3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Let op voor plantenliefhebbers: Voor levende planten die beschadigd of dood aankomen, gelden speciale voorwaarden. Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s van de plant in de originele verpakking.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Adres: 1697 Loonsehoek, Udenhout, NL 5071RD

Wij waarderen uw vertrouwen in Groen Thuis Winkel en streven ernaar eventuele problemen snel en correct op te lossen.